Liên hệ tư vấn & hỗ trợ kỹ thuật tại Help.zalo.me
Nếu bạn đang sử dụng Zalo và gặp bất kỳ khó khăn nào – ví dụ như không thể đăng nhập, mất tài khoản, bị khóa tính năng, muốn được hỗ trợ bảo mật, gặp lỗi trong việc gửi tin nhắn, gọi điện, nhóm chat, hoặc sử dụng các tính năng chuyên sâu như Zalo Official Account (OA) tại địa chỉ sau đây:
🔗 Trang liên hệ: https://help.zalo.me/lien-he/
Đội ngũ hỗ trợ chính thức của Zalo thông qua Trang Trung tâm trợ giúp (Help.zalo.me). Đây là kênh hỗ trợ trực tuyến duy nhất do Zalo vận hành, nơi bạn có thể gửi yêu cầu, mô tả chi tiết và nhận phản hồi trực tiếp từ bộ phận kỹ thuật.
Các hình thức liên hệ hỗ trợ
1. Biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến
Bạn chỉ cần điền các thông tin cơ bản như: họ và tên, email hoặc số điện thoại liên hệ, số điện thoại đã đăng ký tài khoản Zalo (nếu có).
Mô tả rõ vấn đề bạn gặp phải (ví dụ: đăng nhập, bảo mật, Zalo OA, lỗi tin nhắn/gọi, tính năng nhóm, đồng bộ,…) và đính kèm hình ảnh minh họa nếu có.
Sau khi gửi, yêu cầu của bạn sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách. Thông thường thời gian sớm nhất, thường trong khoảng 24 – 48 giờ làm việc.
2. Tìm kiếm câu trả lời từ các nội dung hỗ trợ có sẵn
Trước khi gửi biểu mẫu, bạn có thể tham khảo các chuyên mục đã được tổng hợp tại Help.zalo.me về các vấn đề thường gặp: tài khoản & đăng nhập, tin nhắn & cuộc gọi, quản lý Zalo OA, sử dụng Zalo Web / Zalo PC, xử lý lỗi thông báo, đồng bộ dữ liệu,…
3. Gửi phản hồi qua ứng dụng Zalo
Trên điện thoại, vào phần Cài đặt → Trợ giúp → Gửi phản hồi để gửi phản ánh kèm hình ảnh màn hình hoặc mô tả lỗi chi tiết. Đây là cách nhanh chóng để gửi thông tin lỗi trực tiếp từ ứng dụng.
Hỗ trợ qua biểu mẫu trực tuyến
Nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp qua biểu mẫu liên hệ tại trang web. Vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ và tên của bạn
- Số điện thoại đăng ký tài khoản Zalo
- Email hoặc phương thức liên hệ lại
- Nội dung vấn đề bạn đang gặp phải
- Ảnh chụp màn hình (nếu có) để hỗ trợ xử lý nhanh hơn
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Zalo Group sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
⚠️ Lưu ý quan trọng khi liên hệ
– Zaloweb.com không phải là website chính thức của Zalo Group. Chúng tôi chỉ đóng vai trò là trang thông tin và hướng dẫn sử dụng Zalo Web một cách hiệu quả và an toàn.
– Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP của tài khoản. Nếu có bất kỳ yêu cầu nào như vậy, hãy ngừng liên hệ và báo cáo cho chúng tôi ngay lập tức.
– Các vấn đề liên quan đến bảo mật tài khoản, xác minh danh tính hoặc khôi phục tài khoản bị hack nên được gửi trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ chính thức của Zalo tại: https://help.zalo.me